📜 Регламент использования и администрирования
официального домового чата в мессенджере MAX

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент определяет порядок взаимодействия управляющей организации (далее — Управляющая компания, Администратор) и собственников/пользователей помещений многоквартирных домов (далее — Участники) в официальных домовых чатах на платформе мессенджера MAX.

1.2. Официальный домовой чат является дополнительным, но юридически значимым каналом связи в сфере ЖКХ. Владельцем чата технически выступает орган государственного жилищного надзора (ГЖИ) региона, Управляющая компания на период управления домом наделяется правами Администратора.

1.3. Администрирование чата является добровольным правом Управляющей компании, реализуемым по собственной инициативе.

1.4. Настоящий Регламент приобретает обязательную силу для Участников конкретного домового чата после его утверждения приказом руководителя Управляющей компании в соответствии с Частью 2 настоящего документа и опубликования в порядке, установленном разделом 6.

2. Статус и назначение чата

2.1. Официальный канал (публичный канал/чат-бот ГИС ЖКХ):

Предназначен для односторонних публикаций Управляющей компании: экстренные уведомления об авариях, плановые отключения, информация о задолженностях, контакты аварийных служб, отчеты о выполненных работах.

Важно: Юридически значимые обращения, требующие официального ответа, передача показаний приборов учета и жалобы должны направляться жителями исключительно через интеграцию MAX с ГИС ЖКХ (специализированный чат-бот). Ответы на такие обращения даются в сроки, установленные законодательством РФ.

2.2. Общий домовой чат:

Предназначен для неформального двустороннего общения жителей, обсуждения общедомовых вопросов и оперативной связи с Управляющей компанией.

Сообщения Управляющей компании в этом чате не являются официальными ответами на обращения, поданные по линии ГИС ЖКХ.

3. Права и обязанности Управляющей компании (Администратора)

Управляющая компания вправе и обязуется:

3.1. Права:

3.1.1. Назначать из числа своих сотрудников Ответственных за администрирование (модераторов), издавая соответствующие внутренние приказы.

3.1.2. Устанавливать настоящие Правила общения и осуществлять обоснованную модерацию чата на их основе.

3.1.3. Применять следующие меры воздействия к Участникам, нарушающим Регламент:

• устное предупреждение в чате;
• удаление сообщений, нарушающих правила;
• временная блокировка доступа к чату (до 14 дней);
• постоянное удаление из чата при систематических (два и более грубых или три и более иных) нарушениях настоящего Регламента.

3.1.4. Внедрять технические средства (в т.ч. чат-ботов) для автоматического выявления и блокировки запрещенного контента, в частности, персональных данных.

3.1.5. Не предоставлять комментарии в общем чате, если запрос требует проверки фактов, выезда на место или является попыткой неформального решения вопроса, требующего официального обращения через чат-бота ГИС ЖКХ.

3.2. Обязанности:

3.2.1. Обеспечить доступ к базовой информации о компании: полное наименование, контакты, режим работы, телефоны аварийно-диспетчерской службы.

3.2.2. Публиковать своевременные уведомления о плановых и аварийных отключениях коммунальных ресурсов.

3.2.3. Размещать обязательные сведения, исчерпывающий перечень которых установлен пунктом 3 Приказа Минстроя России № 856/пр.

3.2.4. Рассматривать вопросы от Участников в рабочее время (Пн-Пт с 9:00 до 18:00), за исключением экстренных ситуаций.

4. Права и обязанности Участников чата

4.1. Участники имеют право:

4.1.1. Получать информацию о деятельности Управляющей компании.

4.1.2. Вносить предложения и задавать вопросы по содержанию общего имущества, не содержащие персональных данных.

4.1.3. Обращаться к модераторам для решения конфликтных ситуаций.

4.2. Участники обязаны:

4.2.1. Соблюдать настоящие Правила и общепринятые нормы вежливости.

4.2.2. Соблюдать «Правило одной темы»: прежде чем написать, убедиться, что вопрос соответствует текущей теме обсуждения, или, при необходимости, инициировать новую тему в отдельном сообщении.

4.3. Участникам категорически запрещено:

4.3.1. Публиковать личные персональные данные других жильцов без их явного письменного согласия (ФИО, адрес проживания, номер квартиры в привязке к иным данным, паспортные данные и т.д.).

4.3.2. Допускать оскорбления, нецензурную брань, унижение чести и достоинства других лиц.

4.3.3. Распространять спам, коммерческую рекламу, недостоверную или заведомо ложную информацию.

4.3.4. Публиковать сообщения, разжигающие межнациональную рознь, пропагандирующие насилие и запрещенные организации.

5. Ответственность сторон

5.1. Ответственность Управляющей компании:

• За игнорирование требований по созданию и наполнению чата обязательной информацией УК несет административную ответственность в виде штрафа до 300 000 рублей.
• За несоблюдение сроков ответов на официальные обращения, поданные через чат-бота ГИС ЖКХ, УК несет ответственность в соответствии с КоАП РФ.

5.2. Ответственность Участников:

• За оскорбления: Участник может быть привлечен к административной ответственности по ст. 5.61 КоАП РФ в виде штрафа. Пострадавшая сторона вправе требовать компенсацию морального вреда в судебном порядке. Доказательствами могут служить нотариально заверенные скриншоты переписки.
• За распространение персональных данных: Участник несет гражданско-правовую и административную ответственность за нарушение Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
• За распространение ложной информации: Участник может понести ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.
• За систематические нарушения правил чата: Участник, допустивший систематические (два и более грубых или три и более иных) нарушения настоящего Регламента, может быть наказан вплоть до постоянной блокировки в данном чате без права повторного присоединения.

5.3. Управляющая компания оставляет за собой право инициировать привлечение нарушителей к ответственности в установленном законом порядке, а также осуществлять обоснованную модерацию чата в соответствии с настоящим Регламентом.

6. Порядок утверждения, вступления в силу и опубликования

6.1. Настоящий Регламент приобретает обязательную силу для конкретной Управляющей компании и жителей управляемых ею домов после его утверждения приказом руководителя данной Управляющей компании в соответствии с Частью 2 настоящего документа.

6.2. Утвержденный Регламент подлежит обязательному размещению (опубликованию) на официальном сайте Управляющей компании в сети Интернет в разделе «Документы» или «Раскрытие информации».

6.3. В каждом официальном домовом чате в мессенджере MAX размещается исключительно прямая ссылка на настоящий документ: https://ch-plus.ru/reglament с уведомлением участников об обязательности его соблюдения.

6.4. Датой вступления Регламента в силу для участников чата считается дата размещения ссылки в описании чата.

6.5. Присоединение к чату и/или продолжение использования чата после опубликования ссылки означает безоговорочное согласие Участника со всеми пунктами настоящего Регламента.

6.6. Все спорные ситуации, не урегулированные настоящим Регламентом, разрешаются путем переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.