Лицензионный договор (публичная оферта)

1. Термины и определения

1.1. Лицензиар — ООО «ЧИСТЫЙ ГОРОД ПЛЮС» (ИНН 1650319903), правообладатель Системы.

1.2. Лицензиат — юридическое лицо (управляющая компания, ТСЖ, ЖСК), акцептовавшее настоящую Оферту.

1.3. Система (ПО) — программный комплекс «ДомБот», предоставляемый по модели SaaS, включающий чат-боты в мессенджере Макс, системы хранения данных, CRM-интерфейсы и модули AI-модерации.

1.4. Акцепт Оферты — полное принятие условий путём оплаты выставленного Лицензиаром счёта.

1.5. Привилегированный аккаунт — учётная запись сотрудника Лицензиата (руководителя или диспетчера) в мессенджере Макс, имеющая расширенные права в Системе: массовая рассылка сообщений, удаление сообщений участников, ведение переписки с жильцами от имени Управляющей организации.

2. Предмет договора

2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Системы на условиях простой (неисключительной) лицензии в рамках выбранного Тарифа, а Лицензиат обязуется уплатить лицензионное вознаграждение.

2.2. Территория использования — Российская Федерация.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Лицензиар обязуется:

• Обеспечить доступность Системы не менее 99% времени в календарный месяц (п. 6.1).
• Оказывать консультационную техническую поддержку по электронной почте или в мессенджере Макс.
• Обеспечить изоляцию и безопасность хранения данных Лицензиата в соответствии с законодательством РФ.
• Уведомлять Лицензиата о плановых технических работах не менее чем за 24 часа.

3.2. Лицензиат обязуется:

• Своевременно оплачивать лицензионное вознаграждение.
• Использовать Систему строго в рамках уставной деятельности по управлению многоквартирными домами.
• Не передавать реквизиты доступа к Системе третьим лицам без согласия Лицензиара.
• Обеспечить использование двухфакторной аутентификации (2FA) на всех Привилегированных аккаунтах своих сотрудников.
• Незамедлительно уведомлять Лицензиара о компрометации (взломе) любого Привилегированного аккаунта.

4. Размер вознаграждения и порядок расчётов

4.1. Размер вознаграждения определяется Тарифами Лицензиара.

4.2. Оплата производится авансовым платежом за расчётный период (месяц/квартал/год) на основании выставленного счёта.

4.3. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 5 (пяти) рабочих дней по окончании расчётного месяца Лицензиат не направил мотивированную претензию. Применяется электронный документооборот (ЭДО).

5. Персональные данные

5.1. Два режима обработки. Система обрабатывает персональные данные в двух юридически самостоятельных режимах:

Режим А — Модерация чатов (обработка по поручению)

При добавлении бота в общедомовую группу Оператором ПДн является Лицензиат (УК/ТСЖ), а Лицензиар выступает лицом, осуществляющим обработку по поручению Оператора (ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ).

Поручение на обработку (DPA):

• Предмет: обработка ПДн участников общедомовых чатов (имя профиля, user_id, тексты сообщений, изображения, метаданные) для целей модерации.
• Операции: сбор, запись, систематизация, хранение, автоматизированная классификация (AI), удаление.
• Меры защиты: организационные и технические меры в соответствии со ст. 19 Закона № 152-ФЗ (TLS, RBAC, мультитенантная изоляция, журналирование).
• Ограничения: Лицензиар обрабатывает ПДн строго в рамках функционала Системы и не использует их в собственных целях.
• Субподрядчики: Лицензиар не привлекает третьих лиц для обработки ПДн без предварительного согласия Лицензиата.

Режим Б — Приём заявок (самостоятельная обработка)

При добровольном обращении жильца для подачи заявки Оператором ПДн является Лицензиар (ООО «ЧИСТЫЙ ГОРОД ПЛЮС», рег. номер 16-26-063570). Лицензиар самостоятельно собирает согласие субъекта через интерфейс бота.

5.2. Лицензиат, добавляя бота в общедомовую группу, гарантирует, что имеет законное право на управление данным чатом, и обязуется проинформировать участников группы о наличии бота и правилах автоматизированной модерации.

5.3. Порядок обработки ПДн определяется Политикой обработки персональных данных.

5.4. Сырые данные (исходные тексты сообщений, изображения, персональные данные жильцов), загруженные или полученные от Лицензиата и его конечных пользователей, являются собственностью Лицензиата.

5.4.1. Лицензия на обезличенные данные для улучшения AI. Лицензиат предоставляет Лицензиару неисключительную, безотзывную, безвозмездную лицензию на использование обезличенных и агрегированных данных для обучения и улучшения нейросетевых моделей AI-модерации Системы и формирования статистических датасетов. Лицензия сохраняет силу после расторжения Договора. Обезличенные данные, использованные в обучающих датасетах, не подлежат удалению по п. 5.7.

5.4.2. Веса нейросетевых моделей, параметры алгоритмов и иные производные результаты являются исключительной интеллектуальной собственностью Лицензиара.

5.5. Уведомление об инцидентах безопасности: при обнаружении инцидента Лицензиар обязуется (а) уведомить Роскомнадзор в течение 24 часов; (б) уведомить Лицензиата в течение 72 часов на контактный email. Справочно: с 30.05.2025 за утечку ПДн свыше 1 000 субъектов штрафы для юрлиц составляют от 3 до 15 млн руб., при повторных — оборотные штрафы от 1% до 3% годовой выручки (ст. 13.11 КоАП РФ).

5.6. В Режиме А обязанность по уведомлению Роскомнадзора об утечке данных из общедомовых чатов лежит на Лицензиате. Лицензиар предоставляет необходимую информацию для подготовки уведомления.

5.7. В течение 30 календарных дней с даты расторжения Договора Лицензиар удаляет все данные Лицензиата из Системы и направляет письменное подтверждение об удалении.

6. Уровень обслуживания (SLA) и компенсации

6.1. Лицензиар гарантирует доступность Системы не менее 99% времени в календарный месяц.

6.2. При недоступности свыше 1% календарного месяца (более 7,2 часов суммарного простоя) Лицензиар продлевает период подписки на срок, равный суммарному времени простоя.

6.3. Из расчёта SLA исключаются: плановые технические работы с уведомлением; обстоятельства непреодолимой силы; сбои на стороне мессенджера Макс или Max Bot API.

7. Ограничение ответственности

7.1. Liability Cap: максимальная совокупная ответственность Лицензиара ограничивается суммой лицензионного вознаграждения, уплаченной Лицензиатом за последние 3 (три) месяца использования Системы.

7.2. Ни одна из Сторон не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю данных (кроме грубой неосторожности или умысла) и потерю деловой репутации.

7.3. AI-модерация: AI является инструментом, а не субъектом права. Ответственность за окончательные решения несёт Лицензиат. Лицензиар не гарантирует 100% точность классификации. Лицензиат определяет пороги автоматической модерации и самостоятельно урегулирует споры с жильцами по удалённому контенту.

7.4. Система предоставляется «как есть» (as is), без гарантий пригодности для конкретных целей.

7.5. Запрещается использовать Систему для преследования участников чатов, сбора ПДн в целях, не связанных с управлением домом, а также для деятельности, противоречащей законодательству РФ.

8. Безопасность учётных записей и привилегированный доступ

8.1. Лицензиат несёт полную ответственность за сохранность Привилегированных аккаунтов своих сотрудников и за все действия, совершённые через Систему от их имени.

8.2. Лицензиар не несёт ответственности за действия, совершённые в результате компрометации учётной записи Лицензиата.

8.3. Экстренная блокировка: при уведомлении о компрометации Лицензиар в течение 1 часа блокирует доступ скомпрометированного аккаунта и предоставляет журнал действий за последние 72 часа.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Все исключительные права на Систему принадлежат Лицензиару.

9.2. Лицензиату запрещается: декомпиляция и реверс-инжиниринг; создание производных продуктов; сублицензирование; использование API в обход штатного интерфейса.

10. Конфиденциальность

10.1. Стороны не разглашают конфиденциальную информацию: условия Тарифов, техническую документацию, данные о внутренней архитектуре Системы, коммерческую переписку.

10.2. Обязательство действует в течение срока Договора и 3 (трёх) лет после расторжения.

10.3. Не является нарушением раскрытие информации по требованию суда или госоргана, а также информации, ставшей общедоступной не по вине получившей стороны.

11. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

11.1. Стороны освобождаются от ответственности при форс-мажоре: стихийные бедствия, акты госорганов, кибератаки (DDoS), недоступность мессенджера Макс и Max Bot API, отключение электроэнергии или каналов связи у хостинг-провайдера, изменения законодательства.

11.2. Уведомление — в течение 5 рабочих дней.

11.3. Если форс-мажор продолжается более 90 календарных дней, любая сторона вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

12. Порядок разрешения споров

12.1. Обязательный претензионный порядок. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней.

12.2. Споры рассматриваются в Арбитражном суде Республики Татарстан.

12.3. Применяется законодательство Российской Федерации.

13. Расторжение договора

13.1. Лицензиат вправе отказаться от Договора в любой момент. Неиспользованный остаток предоплаты не возвращается, кроме случаев существенного нарушения Лицензиаром обязательств.

13.2. Лицензиар вправе расторгнуть Договор при нарушении условий Оферты (с предупреждением за 10 рабочих дней) или при грубых нарушениях — немедленно.

13.3. После расторжения доступ блокируется. Данные хранятся 30 дней для экспорта, затем безвозвратно удаляются.

14. Заключительные положения

14.1. Лицензиар вправе изменить условия Оферты в одностороннем порядке, уведомив Лицензиата не менее чем за 30 календарных дней. Продолжение использования Системы означает согласие с новой редакцией.

14.2. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует в течение оплаченного периода. При оплате следующего периода автоматически продлевается.

14.3. Связанные документы: Политика обработки ПДн, согласие на обработку ПДн.

15. Реквизиты Лицензиара

ООО «ЧИСТЫЙ ГОРОД ПЛЮС»

ИНН: 1650319903

Юридический адрес: 423815, РТ, г. Наб. Челны, пр. Московский, д. 171, кв. 118

Email: ss-ch-plus@yandex.ru

Сайт: ch-plus.ru