CRM для сервисной организации ЖКХ — настроим под ваши процессы
От первого звонка до акта, оплаты и отчёта: заявки из всех каналов, маршруты выездов, мобильное приложение специалиста и интеграции с отраслевыми системами. Мы уже построили такую систему для службы поверки счётчиков ЧЕ ПЛЮС.
Знакомо?
Когда сервис растёт быстрее таблиц
Всё в таблицах и чатах
Заявки, графики выездов и оплаты живут в разных местах. Что-то теряется, что-то дублируется.
Выезды без маршрута
Специалисты ездят по городу хаотично, а диспетчер вручную собирает адреса на день.
В подвале нет связи
Данные с объекта вносятся потом, по памяти. Фото и показания теряются.
Деньги и документы вручную
Акты, чеки, отчёты для УК и выгрузки в реестры отнимают часы бухгалтерии.
Кейс
CRM «АИС Метрология» для ЧЕ ПЛЮС
Рабочая система компании «ЧЕ ПЛЮС» для поверки, замены и монтажа приборов учёта воды, тепла и газа. Ведёт заявку от первого обращения клиента до передачи результата поверки в федеральный реестр ФГИС «Аршин».
Города: Набережные Челны, Чебоксары, Новочебоксарск, Казань, Альметьевск, Елабуга, Зеленодольск, Бугульма. Состоит из веб-CRM crm.cheplus.ru, Android-приложения и мини-приложения метролога в MAX, сайта cheplus.ru и бота жителя в MAX.
Что внутри
Возможности, которые можно взять за основу
Показываем на примере метрологии. Для лифтовой или домофонной компании набор статусов, документов и интеграций настраиваем под ваши услуги.
Путь заявки
16 статусов, которые нельзя «перепрыгнуть»
Система контролирует переходы: нельзя закрыть сделку без фото прибора или отказать без причины.
Карточка заявки
Клиент, приборы, фото, оплата и история
- Обратный звонок через АТС и запись разговора
- Приборы: модификация из реестра ФИФ, заводской номер, показания, пломбы, пригодность
- Фото нового и старого счётчика, пломбы, узла учёта, акта
- Акты в PDF, журнал оплат с частичными оплатами, QR СБП, статус чека
- История «было → стало» и внутренний чат сотрудников
Планирование
Карта, маршрут на день, календарь
Все активные заявки — на Яндекс Карте, цвет точки показывает статус. Диспетчер выбирает заявки и строит маршрут с километражем по дорогам, специалист видит порядок выездов в приложении.
Продажи
Воронка с суммами по стадиям
Канбан с перетаскиванием карточек, число заявок и сумма по каждой стадии. Фильтры по источнику, УК, специалисту, диспетчеру и услуге позволяют считать KPI диспетчеров.
Коллективные заявки
Один выезд — весь дом
Диспетчер открывает предложение для дома по специальной цене, жители присоединяются сами — на сайте, в мини-приложении или по ссылке из чата. Система создаёт заявки, выдаёт QR на оплату, одним действием назначает специалиста на весь дом.
Пример из CRM: в Чебоксарах по одному дому присоединились 104 квартиры с 211 приборами учёта, в Набережных Челнах — 57 квартир и 145 приборов.
В поле
Приложение специалиста, которое не боится подвалов
Работа без интернета
Заявки, справочники и адреса хранятся на телефоне. Изменения и фото копятся в очереди и отправляются сами, когда появляется связь.
Контроль качества
Нельзя закрыть без фото, отказ — только с причиной. Нужные поля появляются только у тех приборов, где они нужны.
Оплата на месте
Наличные или QR СБП, чек на email по запросу клиента, акт в PDF клиенту через мессенджер или почту.
Android-приложение и мини-приложение в MAX.
Каналы и отчёты
Знаете, откуда приходят клиенты и сколько они приносят
Интеграции
Подключаем то, чем вы уже пользуетесь
Интеграции в кейсе ЧЕ ПЛЮС. Для вашего проекта подбираем набор под задачу.
| Сервис | Для чего |
|---|---|
| Облачная АТС Билайн + Asterisk | Звонок создаёт или находит заявку, обратный звонок из карточки, записи разговоров |
| Мессенджер MAX | Бот и мини-приложения для жителей и специалистов, уведомления сотрудникам |
| Т-Банк | QR СБП из заявки, автоматическая проверка оплаты, чек по ФФД 1.2 |
| DigitalKassa + ОФД | Фискальные чеки за наличные — на email клиенту |
| ФГИС «Аршин» | Выгрузка результатов поверки в XML, загрузка типов СИ по номеру ФИФ |
| Яндекс Карты, Геокодер, Маршрутизатор | Карта заявок, маршруты и километраж |
| DaData, Firebase, Excel | Подсказки адресов, push-уведомления, импорт и выгрузка |
| Голосовой агент AI МОП | Можно подключить для приёма типовых звонков |
AI МОП — платформа ООО «АИ МОП» (ai-mop.ru), не разработка «Чистого Города Плюс». Мы — партнёр ООО «АИ МОП» и подключаем агента к CRM.
Как работаем
Настроим CRM под ваши процессы
Разбор процессов
Каналы заявок, статусы, документы, роли, где теряется время.
Проект системы
Статусы, роли, бланки, отчёты и интеграции — согласуем до старта работ.
Запуск ядра
Заявки, каналы, мобильная работа специалистов.
Интеграции
Телефония, оплата, кассы, карты, отраслевые реестры.
Сопровождение
Обновления проходят автотесты и проверку перед выкладкой.
Вопросы
Частые вопросы
Подойдёт ли нам, если мы не занимаемся поверкой?
Да. Метрология — пример. Ядро (заявки, каналы, выезды, роли, мобильное приложение, документы, отчёты) общее для сервисных компаний ЖКХ, а статусы, услуги, бланки и интеграции настраиваются под лифтовое, домофонное или другое направление.
Что увидит управляющая компания?
В кейсе ЧЕ ПЛЮС есть роль «Наблюдатель УК»: только завершённые заявки своего жилфонда и реестр поверок — без ФИО, телефонов и сумм клиентов. Для УК, которые приводят клиентов, система считает агентские вознаграждения.
Как защищены персональные данные?
Доступ по ролям и участкам проверяется на сервере. Согласия на обработку ПДн хранятся в реестре с датой, источником и IP-адресом. Публичные формы защищены от массовых отправок.
Сколько стоит и сколько занимает?
Зависит от процессов и интеграций — оценим после разбора.
Обсудить проект
Расскажите о своих процессах — покажем, как это будет работать у вас
Покажем CRM «АИС Метрология» и предложим, что взять за основу для вашего направления.