Диспетчерская УК, которая слышит дом раньше звонка
CRM MAX объединяет электронную АДС и аналитику домовых чатов. Жалобы из чатов Дом Бота, звонки голосового агента AI МОП, заявки с сайта и из ЛК жителя попадают в один список. Мастера и подрядчики работают с ними в MAX.
Знакомо?
Где теряются заявки жителей
Жалобы тонут в чатах
Жители пишут о протечке в домовой чат, а в диспетчерскую никто не звонит. УК узнаёт о проблеме последней.
Телефон перегружен
При аварии или отключении сотни звонков с одним вопросом: «когда дадут воду?». Диспетчер не успевает принимать новые заявки.
Подрядчики без контроля
Бумажные наряды и звонки «ну что там?». Непонятно, кто перегружен и у кого просрочки.
Нет общей картины
Руководитель не видит, в каких домах проблемы, и не может показать собственникам, стало ли лучше.
Решение
Не очередная тикет-система, а надстройка над домовыми чатами
События из чатов — жалобы, вопросы, настроение — и заявки из других каналов попадают в одно место, где с ними работает диспетчер.
Возможности
Что умеет CRM MAX для УК
Аналитика чатов · Дом Бот
Проблемные дома и «что ломается» — в моменте
Рейтинг домов по жалобам, вопросам и конфликтам, доля жалоб среди всех сообщений. Лента свежих жалоб с адресом и временем: диспетчер видит проблему, когда о ней пишут жители, даже если никто не позвонил в АДС.
- Топ проблемных домов на дашборде
- График «Обработано / Проблемы» за 30 дней — всплески совпадают с авариями
- Классы сообщений: проблема, вопрос, реклама, оскорбление, поверка, сантехник и др.
Лояльность
Настроение жителей измеряется, а не угадывается
Бот оценивает тональность каждого сообщения. Динамика за 26 недель, темы недовольства (отопление, горячая вода, уборка, лифт, парковка…) и дома с наибольшей долей негатива — готовый материал для отчёта собственникам.
- Средний балл от 0 до 100 и доли позитива / негатива
- В рейтинг попадают дома от 20 оценённых сообщений — один сердитый житель не исказит картину
Разгрузка диспетчера
Типовые вопросы закрывает база ответов
Дом Бот отвечает жителям в чатах по базе FAQ: 16 категорий — от счётчиков и начислений до лифта и затопления. График «Что чаще всего спрашивают» подсказывает, какие ответы дополнить или вынести на стенд.
АДС
Все заявки — в одном списке с быстрыми фильтрами
Счётчики статусов работают как фильтры, более 25 критериев поиска, сохранённые шаблоны фильтров, «Мои» и «Избранные», выгрузка в Excel.
Автоотказ отклоняет нецелевые заявки от жителей по стоп-словам — правила УК настраивает сама.
Карточка заявки
Всё по заявке — и акт в один клик
- Срок «Выполнить до…» (по умолчанию +5 дней) и время в текущем статусе
- Исполнитель, ответственный, наблюдатели — звонок одним нажатием
- Классификатор: тип работ, место, суть проблемы; признаки «аварийная», «платная», «гарантийная»
- Фото и файлы, внутренние комментарии, история смен статусов с источником
- «Скачать акт» приёмки работ в Word по форме приказа Минстроя № 761/пр, печать бланка-наряда
Каналы
Шесть каналов — одна очередь
Звонок
Диспетчер заводит заявку вручную с адресом из базы домов.
Голосовой агент AI МОП
Принимает звонок и создаёт заявку сам.
Сайт УК
Форма на сайте создаёт заявку через API приёма заявок.
ЛК жителя и мини-приложение
Житель подаёт заявку сам и следит за статусом. Регистрация — по QR-коду на подъезде.
Чат MAX
Через бота заявок в мессенджере.
Внешние системы
Импорт заявок из сторонних систем через расширение браузера.
Интеграции
Дом Бот и голосовой агент — внутри CRM
Дом Бот в домовых чатах MAX
Собственный продукт «Чистого Города Плюс». Модерирует чаты, отвечает по FAQ, распознаёт жалобы и тональность — это источник всей аналитики кабинета. Список домов УК подтягивается из подключённых чатов.
Голосовой агент AI МОП
Принимает звонки жителей и сам создаёт заявки. Знает дома УК — адрес, ЖК, «народные» названия, подъезды, газ, домофон — и понимает, о каком доме говорит житель. В кабинете — мониторинг вызовов API за сутки (число, ошибки, время ответа) и журнал обращений.
Отключения
Плановые и аварийные отключения заводятся в кабинете кнопкой «Новое отключение». Голосовой агент озвучивает их жителям: «по вашему адресу отключение горячей воды до 18:00» — звонок не доходит до диспетчера.
Сервисы
О партнёрском продукте. Голосовой агент работает на платформе AI МОП — программа для ЭВМ «AI MOP», правообладатель и разработчик — ООО «АИ МОП» (ai-mop.ru). AI МОП — не разработка «Чистого Города Плюс». Мы — партнёр ООО «АИ МОП»: подключаем агента к CRM MAX, настраиваем сценарии под УК и сопровождаем. Дом Бот и CRM MAX — собственные продукты «Чистого Города Плюс». Подробнее о голосовом ИИ-диспетчере →
Мастера и подрядчики
Работа с заявкой с телефона — прямо в MAX
Мини-приложение «Заявки (CRM)» работает с теми же данными, что и кабинет: изменение на телефоне сразу видно диспетчеру.
Карточка сотрудника
Руководитель заводит ФИО, телефон, роль и специализацию — например, «лифты» или «электрика».
Приглашение
Ссылка из кабинета или из админ-бота MAX. Сотрудник авторизуется номером телефона.
Push о назначении
«⚠️ Новая заявка № …» с кнопкой «Перейти в заявку». После закрытия сообщение удаляется само.
Работа на месте
Звонок жителю, статус «В работе» → «Выполнена», комментарий, новая заявка при второй неисправности.
Контроль
Диспетчер видит смену статуса и комментарий, в статистике — загрузку и просрочки исполнителя.
Роли
Каждый видит только своё
| Роль | Какие заявки видит | Что ещё доступно |
|---|---|---|
| Администратор, Управляющий, Диспетчер | Все заявки УК | Веб-кабинет, админ-бот MAX: рассылка жителям (Администратор, Диспетчер), телефонограммы, приглашение сотрудников |
| Мастер, Техник, Подрядчик | Только свои — где он исполнитель или ответственный | Мини-приложение «Заявки (CRM)», кабинет сотрудника. Чужую заявку не открыть даже по прямой ссылке |
| Житель | Свои заявки и заявки, которые УК отметила «показывать жителю» | ЛК жителя и мини-приложение: подача заявки, статус, заказ доп. услуг |
Несколько УК на одной платформе — данные каждой изолированы. Подрядчик нескольких УК переключает организацию в меню.
Тариф и оплата
Прозрачная оплата и никакой внезапной блокировки
Счёт на 1–36 месяцев
С QR-кодом по ГОСТ Р 56042-2014 — оплата из банковского приложения.
Автопродление
Интеграция с банком Точка: после оплаты срок продлевается сам.
Без автоблокировки
Если срок истёк, появится предупреждение, но работа с заявками не остановится.
Демо-режим
Ознакомление на демо-данных до подключения тарифа.
Вопросы
Частые вопросы
Как сотрудники входят в систему?
Через мессенджер MAX — классических логина и пароля нет. Руководитель отправляет приглашение, сотрудник подтверждает номер телефона. Заблокированный в кабинете сотрудник теряет доступ.
Нужно ли жителям что-то устанавливать?
Нет. Житель сканирует QR-код на подъезде — в MAX открывается мини-приложение, где он выбирает дом и квартиру. Участвовать в домовом чате для этого не обязательно.
Можно ли работать без Дом Бота и голосового агента?
Стартовая страница зависит от подключённого тарифа: с CRM открывается список заявок, без неё — дашборд бота.
Как перенести жителей и дома?
Жители импортируются из Excel по шаблону из пяти колонок (адрес, помещение, тип помещения, телефон, ФИО). Дома подтягиваются из подключённых чатов или добавляются поиском адреса. Заявки из старой системы переносятся импортом через расширение браузера.
Кто разрабатывает голосового агента?
Платформа AI МОП принадлежит ООО «АИ МОП». «Чистый Город Плюс» — партнёр: подключаем агента к CRM MAX, заполняем данные домов и сопровождаем.
Что будет, если мы забудем оплатить?
За 5 дней до окончания появится предупреждение. После — предупреждение в шапке и меню, но работа с заявками не блокируется. Отключить доступ можно только вручную через администратора платформы.
Демо
Покажем кабинет и подключим ваши дома
Проведём демонстрацию на демо-данных, ответим на вопросы по внедрению и интеграциям.