Жители дома на проспекте Столетова в Волгограде записали видеообращение главе Следственного комитета: отопления нет, трубы текут, управляющая компания не отвечает. 5 ноября ведомство подтвердило: проверка уже идёт, доклад поручен лично Бастрыкиным.

📌 Что случилось
— Жители дома № 50 (и соседнего № 48) на проспекте Столетова в Красноармейском районе Волгограда опубликовали видеообращение к Александру Бастрыкину: отопительный сезон в доме «так и не наступил полностью», трубы текут каждый день, в подвалах вода.
— По словам жителей, управляющая компания «Жилсоцгарантия» (обслуживает дом с 2015 года) не берёт трубки, заявки в аварийную службу остаются без исполнения, диспетчеры отвечают агрессивно или молчат.
— В обращении также: ржавые коммуникации, сырость и комары в подъездах, тараканы и крысы, закрытый без согласия жителей мусоропровод, нет дворника — при этом плату за содержание продолжают начислять, тариф на услуги управляющей повысили.
— Следственные органы СК России по Волгоградской области начали проверку по ст. 238 Уголовного кодекса РФ (оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья). Бастрыкин поручил руководителю регионального СУ доложить о ходе проверки и мерах по восстановлению прав жителей.

📌 Что это значит для жителей и управляющих
— Когда заявки «теряются», а диспетчер грубит, жители идут не только в жилинспекцию — доходят до СК. Видео в соцсетях ускоряет эскалацию.
— Холод в квартире — это не «просто жалоба». По Правилам № 354 температура в жилых комнатах в отопительный период не ниже +18 °C (+20 °C в угловых). При отклонениях — акт, перерасчёт и срок на устранение.
— Аварийно-диспетчерская служба обязана регистрировать каждое обращение и давать понятный ответ. Потерянные заявки и грубость — прямой путь к проверкам и репутационному взрыву в домовом чате.
— Для управляющих урок простой: молчание дороже ремонта. Пока жители не слышат статус заявки, они собирают доказательства для прокуратуры и СК.

✅ Что делать
1. Каждую жалобу на холод и протечку принимайте с номером, временем и адресом. Не закрывайте заявку без результата или честного статуса «ждём теплосеть / нужны запчасти до …».
2. На холод в квартире выезжайте на замер по Правилам № 354: зафиксируйте температуру, составьте акт, выдайте копию жителю.
3. Если причина вне вашей зоны (сети ресурсоснабжающей организации) — письменно передайте заявку туда и сообщите жителю, кто чинит и к какому сроку.
4. В домовом чате пишите коротко и по факту: что нашли, что уже сделали, когда ждать тепло. Один честный пост снимает десятки злых сообщений.
5. Проверьте, записываются ли звонки в диспетчерскую и хранятся ли ответы жителям — это то, что смотрят при проверках.
6. Если коммуникации аварийные — не обещайте «во втором квартале» без плана работ. Лучше честный график и промежуточные хомуты с датой капитального ремонта, чем тишина.

Чем грозит управляющим: проверка СК по ст. 238 Уголовного кодекса РФ, жилинспекция, прокуратура и смена управления домом. Как избежать: не терять заявки, отвечать по существу и держать жителей в курсе, пока батареи снова станут тёплыми.

Источник: https://gorvesti.ru/accidents/zhiteli-mnogokvartirnogo-doma-v-volgograde-obratilis-k-aleksandru-bastrykinu-239027.html (сообщение СК РФ); также https://v1.ru/text/gorod/2026/11/04/76744740/

ЧГ Плюс
IT-решения для управляющих компаний: Дом Бот в MAX, электронная АДС, голосовой ИИ-диспетчер
Помогаем не терять заявки жителей и спокойно отвечать в домовых чатах, когда в доме холодно. Оставить заявку: https://ch-plus.ru/