На форуме «УТРО» в Уфе директор ООО «Чистый Город Плюс» Альфия Кондрабаева выступила как спикер с докладом о продукте ДОМ Бот — ИИ-аналитике настроения жителей и цифровой среде управления МКД на базе национального мессенджера MAX.
В основе кейса — опыт работы с портфелем управляющей компании: 69 домов, 658 466 м² в Набережных Челнах. Мы показали, как выглядит управление домом, когда житель просто пишет в чат, а компания слышит и реагирует.
О чём говорили
Классическая боль отрасли знакома каждой УК: жителю сложно достучаться — звонки, офис, лишние приложения. Управляющей компании сложно услышать — заявки теряются в потоке, жалобы копятся и уходят в ГЖИ.
Мы предложили другую схему: житель → бот → УК → исполнитель. Без новых привычек: MAX уже на телефоне у жителей, исполнители получают задачи в привычном мессенджере.
Цифры пилота
- 10 713 сообщений в месяц
- 193 заявки через бота
- 100 автоответов на типовые вопросы
- 269 спам-сообщений удалено автоматически
- 0 потерянных заявок
Отдельно показали, чем ДОМ Бот отличается от обычного чат-бота: он анализирует контекст беседы, понимает сарказм и «тихие» жалобы без прямых триггеров, самообучается на данных конкретного дома.
Не только модерация
ДОМ Бот удаляет оскорбления и рекламу, принимает заявки, даёт автоответы и помогает выстраивать коммуникацию как медиа: жители читают понятные сообщения, снижается число повторных вопросов, растёт охват.
А ещё — ранняя аналитика «проблемных домов»: рост негатива по адресу виден до эскалации в ГЖИ. В кейсе по одному из домов выезд инженера и встреча с советом МКД погасили конфликт без жалоб в надзор.
Что дальше
Пилот в Набережных Челнах — база для выхода в регионы. Следующий шаг экосистемы — легитимные решения прямо в чате: голосования, выбор подрядчика, согласование планов работ.
Мы благодарим организаторов форума «УТРО» за площадку и приглашаем управляющие компании и предпринимателей к сотрудничеству.